Politique de retour et remboursement

Nous nous engageons à vous rembourser le produit dans le respect des conditions mentionnées ci-dessus.

​

Le consommateur devra supporter les frais de renvoi du bien en cas de rétractation (art. VI.45 §1, 9° CDE et VI.51 §1, al.2 CDE).

 

Pour rembourser le consommateur, l’entreprise dispose d’un délai de 14 jours à partir du lendemain du jour où elle est informée de la décision du consommateur de se rétracter. Toutefois, l'entreprise peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens, ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

 

L'entreprise effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale

 

Pour retourner votre article

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale reprise sur l'étiquette votre colis.

 

Le produit doit se trouver dans son emballage d'origine. 

 

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

 

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

 

 

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

 

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

 

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@ellenkare.com.